Brendan Reid

Voici une question récente que j’ai reçue d’un lecteur. C’est celui que je reçois beaucoup, alors j’ai pensé que je devrais partager ma réponse dans un blog.

Q: J’ai de bonnes et de mauvaises nouvelles… La bonne nouvelle, c’est que je viens de me voir confier un gros projet qui a le potentiel de me donner toutes sortes de visibilité dans l’entreprise. La mauvaise nouvelle, c’est que j’ai été jumelé à la personne la moins compétente de mon département – c’est un désastre total. Maintenant, je suis terrifié à l’idée que ma plus grande opportunité sera en fait ma grande perte… autrement dit, si je ne le tue pas en premier 🙂 J’ai besoin de vos meilleurs conseils pour travailler avec des gens incompétents. Que dois-je faire ?

A: Aïe… même si j’aime cette question, je ne sais que trop bien à quel point cette situation peut être frustrante. Nous l’avons tous vécu et c’est l’un des aspects les plus difficiles du travail en équipe. Être obligé de travailler avec des personnes incompétentes ou des personnes qui s’en fichent peut suffire à vous donner envie de partir, de vous cacher et d’écrire des livres et des blogs pour gagner votre vie 🙂 La situation n’est pas non plus réservée à la vie d’entreprise – le collège et l’université sont encore pires à certains égards – toute votre note peut dépendre de votre travail efficace avec un groupe de personnes que vous n’avez pas choisi de faire partie de votre équipe en premier lieu. C’est extrêmement frustrant lorsque vous avez l’impression de faire du bon travail, mais que le résultat final ou la note est alourdi par l’incompétence d’une autre personne.

C’est une chose quand une personne incompétente vous signale – dans ce cas, vous avez un pouvoir légitime d’affecter son comportement – mais qu’est-ce que vous êtes censé faire lorsque vous êtes des pairs?

  • Faites tout le travail vous-même pour vous assurer que c’est bon et ensuite partagez le crédit?
  • Argumenter chaque problème et créer une relation de travail extrêmement tendue?
  • Abandonnez et demandez à votre patron de vous assigner un nouveau partenaire?
  • Ne rien faire et risquer d’avoir un résultat terrible ?

Ceux-ci semblent tous être des options terribles. Et pour être honnête avec vous, je n’ai pas non plus trouvé une méthode miracle pour surmonter complètement ce défi. Ce que j’ai appris au fil des ans, ce sont des astuces secrètes pour tirer le meilleur parti des projets sur lesquels je dois travailler avec des personnes incompétentes. Ils ne vous garantiront pas un home run, mais ils minimiseront les dégâts et vous donneront une chance décente de sortir au sommet.

Voici mes 4 tactiques secrètes pour bien travailler avec des collègues incompétents:

1. Se porter volontaire pour construire le cadre, le modèle ou la structure du projet. Chaque fois que je dois créer une présentation de groupe, un plan ou un document avec des personnes que je pense ne pas être tout à fait à la hauteur de la tâche, je m’assure de posséder la création initiale du modèle ou du framework. Lors de la toute première réunion de projet, je me porterai volontaire pour construire la structure ou le squelette du livrable final. Cela peut prendre plusieurs formes: l’ordre du jour, le modèle de présentation, la table des matières, la structure du plan, le cadre métallique, etc. Si votre projet ne semble pas correspondre à l’un de ces éléments, utilisez votre imagination. Chaque projet a besoin d’un type de structure fondamentale qui définit le flux de contenu ou de tâches. Un point de clarté rapide – je ne vous suggère pas nécessairement de vous porter volontaire pour être le chef de projet – c’est un rôle différent. Je dis, soyez celui qui construit le cadre du livrable final. La raison pour laquelle vous voulez le faire est que cela vous donne la possibilité, au tout début du projet, d’éliminer le pire des scénarios. Nous avons tous eu des expériences où vous assignez un tas de travail aux différents membres de l’équipe de projet, puis un tas de merde totale revient et vous devez trouver comment le reconstituer de manière cohérente. Cette approche est en arrière.

Lorsque je suis impliqué dans un projet d’équipe, j’irai jusqu’à dégrossir d’abord chaque diapositive ou section d’un document, avec un texte d’espace réservé décrivant ce qui devrait aller à chaque endroit. Ensuite, je distribue ce modèle aux membres de l’équipe pour qu’ils le remplissent dans les endroits exacts que j’ai mis en évidence. Il en résulte un travail de beaucoup plus haute qualité qui est également plus facile à gérer. Cela peut sembler un travail supplémentaire pour vous, mais en fin de compte, ce n’est vraiment pas le cas puisque les innombrables heures normalement passées à essayer de réparer un tas de travaux déconnectés ensemble seront désormais évitées. De plus, en possédant la structure du livrable, vous contrôlez le flux de base du travail qui, à mon avis, représente 80% de la bataille en premier lieu.

2. Décidez d’isoler ou de posséder. À un moment donné, lorsque vous travaillez avec des personnes incompétentes, vous devrez décider d’isoler leur incompétence, c’est-à-dire de minimiser les dommages, ou de vous approprier tout, c’est-à-dire de faire tout le travail. J’ai fait les deux au fil des ans. Ma préférence est de trouver des moyens d’isoler ou de compartimenter l’impact de la personne moins compétente plutôt que de tout prendre en charge. Faire tout le travail – ce que je sais que beaucoup d’entre vous ont probablement opté par le passé – ne fonctionne pas bien et cela brûle également des ponts. Vous pourrez peut-être vous en tirer de temps en temps, mais à long terme, les gens détesteront travailler avec vous et penseront que vous êtes un imbécile contrôlant. Ce n’est pas la recette du succès dans une entreprise. De plus, il va sans dire que l’option « tout faire » vous oblige à faire tout le travail… et personne ne veut ça.

Ma recommandation est d’identifier les parties spécifiques du projet qui sont moins exposées ou qui sont plus isolées des pièces de base, et d’encourager les membres de votre équipe moins compétents à y travailler. Même dans le pire des cas, où ils ont tout bousillé, leur travail de mauvaise qualité sera mis en quarantaine et ne se répandra pas dans les zones les plus importantes du projet.

3. Développez l’équipe du projet. C’est une tactique que je ne vois pas beaucoup de gens utiliser même si elle peut être très efficace dans certaines situations. Souvent, vous vous retrouverez dans une équipe de projet avec une ou deux autres personnes où au moins l’une d’entre elles est incompétente. C’est assez standard. Parfois, lorsque je suis dans cette situation, mais que je n’ai pas l’impression de pouvoir légitimement prendre le contrôle du cadre du projet ou isoler les personnes moins compétentes, je vais en fait essayer d’augmenter la taille de l’équipe elle-même. La raison pour laquelle je fais cela est la même raison pour laquelle vous ajoutez plus de mélange à votre boisson raide… cela dilue l’impact de la partie fautive (c’est-à-dire de la vodka bon marché et / ou un membre de l’équipe incompétent). C’est une façon d’ajouter plus de têtes de niveau ou d’esprit vif à l’équipe pour réduire l’impact négatif que peut avoir une personne incompétente. La plupart du temps, vous ne serez pas repoussé lorsque vous demanderez à ajouter quelqu’un d’autre à l’équipe – cela semblera plus de mains pour aider – mais il s’agira vraiment d’apporter une autre voix rationnelle à la table. Si vous jouez bien vos cartes, cela peut conduire à des réunions plus productives, à des décisions plus solides et, finalement, à un bien meilleur résultat pour votre projet.

4. Concentrez-vous sur l’aide aux gens, pas sur leur responsabilité. Je parle de cette tactique en détail dans mon livre, donc je ne vais pas en faire un examen complet maintenant, mais cela s’applique certainement bien à cette situation. La plupart du temps, lorsque je vois des gens travailler sur des projets avec des membres de l’équipe moins compétents, ils s’efforcent de les responsabiliser. Ils critiquent leur travail, les traquent quand ils sont en retard et en parlent mal aux autres. Je ne fais pas ça. Tenir les gens responsables est l’un de ces truismes commerciaux que personne ne remet jamais en question, même s’ils le devraient. Je cherche en fait les opportunités lorsque la plupart des gens tiennent leurs pairs responsables ou les critiquent. Et, au lieu de les tenir responsables, j’offre mon aide et mon soutien. Cela demande beaucoup de contrôle émotionnel car le plus souvent, leur incompétence nuit à votre capacité à exécuter le projet ou à terminer la tâche. Mais vous devez garder la vue d’ensemble à l’esprit. La raison pour laquelle les gens vont de l’avant, c’est qu’ils sont considérés comme des leaders. Votre manager doit pouvoir vous imaginer au niveau supérieur, gérer et encadrer les gens. L’une des meilleures façons de le faire est d’être considéré comme un mentorat et d’aider vos pairs dans l’organisation. Donc, plutôt que de me plaindre et de me fâcher et de demander des comptes aux personnes incompétentes comme tout le monde, j’essaie de trouver des occasions de les aider, de les encadrer, de leur faciliter la vie. Et je le fais d’une manière visible pour que mon manager et les autres cadres puissent voir ce que je fais. C’est un excellent moyen de prendre une mauvaise situation et de l’utiliser pour améliorer votre profil dans l’entreprise. La prochaine fois que vous êtes sur le point de perdre vos billes sur quelqu’un pour avoir fait un travail de merde sur votre projet, envisagez plutôt de l’aider.

J’espère que ces conseils vous seront utiles. Faites-moi part de vos propres expériences de travail avec des personnes incompétentes.

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