Comment Gérer Gracieusement un Collègue Insistant

Si vous avez un travail qui nécessite une interaction avec d’autres personnes, il est probable que vous ayez croisé un collègue insistant à un moment donné. Parfois, c’est flagrant, comme chez quelqu’un qui vous impose un travail supplémentaire parce qu’il n’a pas envie de le faire lui-même. Dans d’autres cas, cela pourrait être plus subtil et plus difficile à repérer, comme ce fut le cas pour Ellen Mullarkey, vice-présidente du développement des affaires pour Messina Group Staffing.
Au début de sa carrière, Mullarkey a travaillé avec quelqu’un qui lui déchargeait toujours du travail supplémentaire. Elle ne réalisait pas au début ce qui se passait — juste qu’elle était constamment submergée par le travail et luttait pour suivre. Au fil du temps, elle a commencé à remarquer qu’il prenait du crédit pour le travail qu’elle avait terminé.
« C’était une situation étrange parce qu’il était très amical envers moi, donc c’était une sorte de pression subtile qui m’a pris du temps à comprendre », dit-elle. « D’une certaine manière, c’était en fait très manipulateur. »
Dans d’autres situations, nous pouvons nous sentir  » poussés  » par un collègue pour différentes raisons, explique Samantha Crowe chez Evalia Consulting. Par exemple, un collègue peut donner des conseils ou des commentaires non sollicités qui ne conviennent pas à la relation. Et dans certains cas, nous pouvons nous sentir poussés non pas par ce qu’ils font, mais par la façon dont ils le font.
Comme le souligne Crowe, nous ne contrôlons pas les actions des autres, mais nous contrôlons notre réponse à celles-ci. « Souvent, lorsque nous avons affaire à un collègue insistant, nous devons trouver de nouvelles façons de réagir à leurs actions en changeant nos mentalités, nos sentiments, nos pensées ou nos actions », dit-elle.
Si vous vous trouvez dans ce type de situation, vous n’avez pas à accepter le comportement, ni à vous engager dans un échange hostile. Restez positif – mais productif – avec ces stratégies intelligentes.

Restez calme et ARRÊTEZ-VOUS.

Lisa Bahar, conseillère clinique professionnelle agréée, suggère d’utiliser la compétence « STOP « . Le « S » signifie stop — ne réagissez pas tout de suite, car vos émotions peuvent vous inciter à dire quelque chose que vous ne devriez pas ou que vous ne voulez pas dire. Le « T » signifie prendre du recul, ce qui peut en fait être un recul littéral pour signaler à votre cerveau que vous avez besoin de distance par rapport à une réaction. Ensuite, le « O » sert à observer ce qui se passe en vous: remarquez votre corps, respirez profondément, souriez à moitié et expirez. Ensuite, vous serez peut-être prêt à « P », c’est-à-dire à répondre à votre collègue par une déclaration neutre, qui pourrait être: « Je vais devoir y réfléchir, merci de demander, laissez-moi vous répondre. »

Répondez de manière affirmée (mais pas agressive).

Soyez poli mais ferme, suggère Nina LaRosa, directrice marketing de la société de formation en ligne RH Moxie Media.  » Si vous êtes déjà submergé par votre charge de travail, il est normal de dire « non  » lorsque quelqu’un vous demande d’assumer un autre projet ou une autre tâche », note-t-elle. « Le simple fait d’être direct sur votre capacité et de vous tenir debout peut aider quelqu’un d’autre à vous intimider et à assumer son travail. Semblez confiant et proposez peut-être des suggestions sur la façon de résoudre le problème. »

Posez des questions.

Souvent, quand quelqu’un est insistant et énergique, il a l’impression de ne pas être entendu, note Kira Nurieli, médiatrice certifiée et fondatrice du groupe Harmony Strategies.  » Lorsque vous posez des questions, vous indiquez que vous êtes vraiment intéressé à entendre ce qu’ils ont à dire, ce qui crée une dynamique plus collaborative », dit-elle. Nurieli suggère d’encadrer vos questions avec des pronoms de groupe comme « notre projet » et « notre équipe. » Par exemple, vous pourriez demander : « Quelle priorité devrions-nous accorder à ce projet? » Ou « Est-ce le meilleur angle, compte tenu de notre charge de travail actuelle? »

Commencez par apprécier.

Nurieli prévient que repousser une personne insistante peut augmenter encore la tension et conduire à une hostilité totale. Au lieu de cela, elle suggère d’essayer de les désarmer avec une note de gratitude avant de repousser directement. Par exemple, vous pourriez dire :  » J’apprécie que vous preniez ce projet si au sérieux. Malheureusement, je suis assez emballé en ce moment, et je ne pourrai pas assumer ce travail supplémentaire. »

Ne le prenez pas personnellement.

Il est important de comprendre les motivations des personnes exigeantes et insistantes et de ne pas prendre les choses personnellement, note Karen R. Koenig, M.Ed., LCSW. « En général, les personnes insistantes sont anxieuses et contrôlent parce qu’elles ressentent beaucoup de pression intérieure », explique-t-elle. « Sentant cette pression pour faire avancer les choses, ils essaient de nous amener à faire quelque chose pour réduire leur anxiété, pas pour rendre intentionnellement nos vies misérables. »

Cherchez du soutien.

Si vous avez parlé avec votre collègue poliment mais fermement du problème et que le problème persiste, LaRosa suggère de contacter votre patron ou votre représentant des ressources humaines pour obtenir de l’aide.  » Même s’il est inconfortable de signaler quelqu’un, il est important que le lieu de travail dans son ensemble puisse être sûr et confortable pour tout le monde », dit-elle. Lorsque vous signalez le problème, LaRosa dit qu’il est préférable d’être direct et professionnel, et d’apporter toute documentation que vous avez recueillie sur votre communication avec le collègue.

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